您現(xiàn)在的位置：首頁 >關(guān)于我們 >行業(yè)新聞 >IT業(yè)界看點(diǎn):騰訊"偽賠償"未盡責(zé) 設(shè)置“門檻”

IT業(yè)界看點(diǎn):騰訊"偽賠償"未盡責(zé) 設(shè)置“門檻”

時(shí)間：2010年12月3日
        自騰訊做出“艱難的決定”,迫使用戶在QQ與360“二選一”后,其頗為苛刻且只針對(duì)付費(fèi)用戶的補(bǔ)償方案一直被各方所詬病。12月1日,騰訊再發(fā)聲明,宣布用戶補(bǔ)償?shù)怯浌ぷ饕延?010年11月30日24點(diǎn)截止。   (服務(wù)器托管)

　　該公告發(fā)出之后,立即引起網(wǎng)友的強(qiáng)烈不滿。“從來沒有講過有哪家公司先停止服務(wù)后發(fā)布消息告知用戶的,十分無語”;有網(wǎng)友調(diào)侃道:“騰訊真是‘全心全意’為廣大客戶服務(wù),想得周到,‘省錢’有方�！�

　　有評(píng)論認(rèn)為,騰訊此次QQ補(bǔ)償計(jì)劃低調(diào)開始,平淡結(jié)束,與騰訊以往華麗高調(diào)的風(fēng)格極為不符,明顯不想太過張揚(yáng)。究其原因,無非是覺得賠償不是光彩的事情,再者,多賠償就多花錢,騰訊當(dāng)然不愿意。

　　據(jù)了解,騰訊補(bǔ)償方案推出之時(shí),關(guān)于需要用戶主動(dòng)申請(qǐng)才能獲得補(bǔ)償?shù)臈l款,已被諸多用戶封為“2010最霸道條款”。對(duì)此,馬化騰在公開場(chǎng)合辯解說:“我們有點(diǎn)左右為難,不是不愿意對(duì)所有付費(fèi)用戶進(jìn)行普遍性補(bǔ)償,但很擔(dān)心會(huì)給人誤讀,說你借這個(gè)事件推廣自己業(yè)務(wù)。如果用戶明確說要補(bǔ)償,我們會(huì)給。但沒有提出的,我們也不會(huì)強(qiáng)推給用戶�！�

　　在筆者看來,左右為難的不是馬化騰,也不是騰訊,而是廣大受傷害的用戶。騰訊靜悄悄推出補(bǔ)償方案,所知者甚少,即便是得知這一補(bǔ)償?shù)挠脩?在申請(qǐng)時(shí)也會(huì)遭遇高額長途話費(fèi)、客服電話等待時(shí)間過長等問題,很多用戶因此放棄了賠償,騰訊也因此省下了一筆不小的費(fèi)用。

　　而且,對(duì)于騰訊補(bǔ)償方案中使用Q幣補(bǔ)償?shù)淖龇?大多數(shù)用戶也是滿腹苦水,“我用人民幣買的你們業(yè)務(wù),你們用虛擬貨幣的來賠償,簡直毫無誠意!”

　　業(yè)內(nèi)專家表示,該補(bǔ)償方案本身就是一個(gè)濫用壟斷地位的表現(xiàn),“首先在很多用戶不再使用QQ情況下,用戶使用Q幣的機(jī)會(huì)幾乎為零,所以這種賠償對(duì)于用戶來說沒有任何意義。”

　　此外,筆者從315投訴中心了解到,騰訊一直是被投訴最多的企業(yè)。今年以來,月投訴量少則五六千宗,多則過萬。且不論投訴多少,騰訊均以處理人手不足為由,只同意解決其中的1300宗,其他投訴概不處理,好不霸道。

　　我們常說,三流企業(yè)做產(chǎn)品,二流企業(yè)做品牌,一流企業(yè)做服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓人如沐春風(fēng),如果用戶在消費(fèi)及使用的過程中遇到了不好的體驗(yàn),一流企業(yè)的工作人員會(huì)在第一時(shí)間給予用戶一個(gè)滿意的答復(fù),而等用戶找上門討說法是三流企業(yè)的做法。 (服務(wù)器托管)

　　市值數(shù)千億的騰訊卻以三流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作為自己的行為準(zhǔn)則,也無怪網(wǎng)友如此群情激奮。希望騰訊以后做出符合自己地位的行為,拿出應(yīng)有的大氣,真心為用戶著想,不要讓用戶體驗(yàn)成為一句空話。

Copyright© 2004-2020 河南海騰電子技術(shù)有限公司 版權(quán)所有   經(jīng)營性ICP/ISP證 備案號(hào):B1-20180452   豫公網(wǎng)安備 41019702002018號(hào)    電子營業(yè)執(zhí)照