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微軟高管:谷歌不了解企業(yè)客戶需求 難有作為

時間：2010年12月1日

    據(jù)國外媒體報道,微軟在線服務(wù)(Online Services)部門高級主管湯姆·里佐(Tom Rizzo)當?shù)貢r間周二在接受媒體采訪時表示,谷歌不了解企業(yè)客戶需求,在企業(yè)市場上不會取得成功。微軟和谷歌在多個領(lǐng)域存在競爭,其中包括云計算、搜索、瀏覽器和操作系統(tǒng)。10月末,微軟發(fā)布了β版Office 365,涉足云計算辦公軟件領(lǐng)域。谷歌過去數(shù)年一直希望由消費市場跨界企業(yè)市場。

　　里佐在采訪中談到了谷歌的隱私問題、消費者和企業(yè)需求的差別,以及對谷歌能否在企業(yè)市場生存下去的懷疑。里佐還表示,他認為谷歌將對微軟在企業(yè)云計算領(lǐng)域取得的進展感到震驚。以下為采訪內(nèi)容摘要:   (服務(wù)器租用)

　　問:微軟在促使客戶采用云計算技術(shù)方面面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?

　　答:部分客戶對采用云計算技術(shù)仍然持謹慎態(tài)度,他們對失去隱私、安全性、可靠性方面的控制權(quán)心存疑慮,習慣于自己掌控一切。

　　問:微軟的服務(wù)協(xié)議在宕機時間方面是如何規(guī)定的?

　　答:我們對云計算服務(wù)可靠性的要求是99.9%,計算所有宕機時間(計劃維護除外)。出現(xiàn)宕機故障后,我們會退還客戶部分服務(wù)費。只有宕機時間超過10分鐘,谷歌才會計算宕機時間。出現(xiàn)宕機故障后,谷歌對客戶的補償通常是延長服務(wù)時間。

　　問:微軟和谷歌在隱私方面有何差別?

　　答:由于谷歌希望銷售更多的廣告,因此會掃描并保存客戶的數(shù)據(jù)。我們不會保存客戶的數(shù)據(jù),只要客戶提出要求,我們會刪除存儲在數(shù)據(jù)中心的客戶數(shù)據(jù)。我們對企業(yè)需求有更深的了解,谷歌在企業(yè)市場上采取與消費者市場相似的策略。它需要了解更多的客戶信息,以便發(fā)布客戶感興趣的廣告。

　　問:谷歌不了解企業(yè)的需求?

　　答:是的,谷歌不了解企業(yè)的需求。谷歌是從消費者業(yè)務(wù)起家的,許多情況下,消費者對隱私的要求沒有企業(yè)高。我們對企業(yè)需求了解更深,因為我們很早就涉足企業(yè)市場。谷歌目前與20年前的微軟相似,兩家公司的差別是我們在企業(yè)市場投入了大量資金。谷歌進入企業(yè)電子郵件和協(xié)作領(lǐng)域已經(jīng)4年了,在企業(yè)電子郵件市場上的份額還不足1%。

　　問:你的意思是谷歌在企業(yè)市場上是失敗的?

　　答:是,谷歌在企業(yè)市場上是失敗的。它的成績不能表明它在企業(yè)市場獲得了成功。我們的部分客戶曾倒戈到谷歌,后來又回來了。

　　問:谷歌曾聲稱微軟在云計算方面落后了,你怎么看這一說法?

　　答:1998年收購Hotmail后,我們就涉足云計算領(lǐng)域了。我明白谷歌這么說的原因,它可能指的是我們沒有能推出可靠的云計算服務(wù)。我們將長期開展云計算服務(wù)。谷歌關(guān)閉了Wave,并不再提供離線支持服務(wù),認為離線支持并不重要,因為用戶會一直連接到云計算服務(wù)。我們認為,并非所有用戶都有高速互聯(lián)網(wǎng)連接。對于許多企業(yè)客戶而言,離線支持是非常重要的。

　　問:微軟和谷歌的云計算技術(shù)最大的差別是什么?

　　答:兩者之間最大的差別包括隱私和功能。我們與企業(yè)客戶合作的時間已經(jīng)相當長,因此了解它們的需求。我們向企業(yè)提供的不只是軟件,還包括與軟件有關(guān)的服務(wù),以及支持、隱私、安全和標準。企業(yè)客戶的要求要遠遠高于消費者。谷歌與我們相比還有相當大的差距。

　　問:Office 365的情況如何?

　　答:非常之好,每天約有2000家企業(yè)簽約試用β版Office 365。越來越多的企業(yè)對Office 365產(chǎn)生了興趣。  (服務(wù)器托管)

　　問:Office 365何時正式發(fā)布?

　　答:我們將按計劃于2011年發(fā)布正式版Office 365。我們希望對Office 365進行充分的測試,做到精益求精。

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