抗沖擊:商場(chǎng)優(yōu)惠力度加大

　　在企業(yè)工作的江小凌高興地告訴記者,平時(shí)像歐時(shí)力這種牌子都不會(huì)打折,但太平洋百貨活動(dòng)期間這個(gè)牌子打了9.5折,打折后又參加抽獎(jiǎng),抽到了100元現(xiàn)金,算算也挺實(shí)惠的。

　　記者了解到,面對(duì)12月的圣誕節(jié)、年終跨年兩大消費(fèi)節(jié)日,我市不少商場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備策劃,為即將來(lái)臨的傳統(tǒng)“血拼”節(jié)日做最后準(zhǔn)備。太平洋百貨一名負(fù)責(zé)營(yíng)銷的部門經(jīng)理告訴記者,今年11月,我市氣溫較往年同期高,許多品牌冬裝都?jí)毫瞬簧賻?kù)存,為了及早脫手,商場(chǎng)和這些品牌肯定會(huì)在圣誕節(jié)、年終跨年這兩大消費(fèi)節(jié)日組織更多打折活動(dòng),以此吸引消費(fèi)者解決庫(kù)存。

　　時(shí)下,“網(wǎng)淘”“網(wǎng)購(gòu)”已經(jīng)不再是什么新鮮詞,生活中,如果沒(méi)有一個(gè)淘寶賬號(hào),沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人,似乎已經(jīng)被時(shí)代“out”了。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日漸流行,它給實(shí)體店帶來(lái)的沖擊和壓力日益顯現(xiàn),“抄號(hào)族”和“試衣族”的涌現(xiàn)成為這種壓力的真實(shí)寫(xiě)照。盡管實(shí)體店堅(jiān)持自己在品牌質(zhì)量和可觀性方面有著網(wǎng)店不可比擬的優(yōu)勢(shì),但是實(shí)體店也不得不正視網(wǎng)店帶來(lái)的沖擊。

　　抄號(hào)族:實(shí)體店試衣網(wǎng)上買

　　11月28日晚,在市區(qū)一事業(yè)單位上班的琛琛和朋友游走于市區(qū)黌門廣場(chǎng)及十字街上的各大品牌專賣店,幾個(gè)小時(shí)下來(lái),琛琛試穿了好幾套衣服,卻始終沒(méi)有掏錢購(gòu)買。而在她的手機(jī)里,試穿過(guò)的衣服的品牌和貨號(hào)都以圖片留存。

　　“在網(wǎng)上,許多衣服都比專賣店便宜。像我看中的一款外套,那個(gè)品牌平時(shí)基本不打折,專賣店內(nèi)價(jià)格達(dá)1600多元,而網(wǎng)上的報(bào)價(jià)僅為1148元�！辫¤〗忉屨f(shuō),趁試衣服的空當(dāng),把衣服貨號(hào)記下,再?gòu)木W(wǎng)上購(gòu)買,同衣不同價(jià),就算加上運(yùn)費(fèi),也非常劃算。

　　有4年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的琛琛告訴記者,網(wǎng)購(gòu)最大的缺點(diǎn)是網(wǎng)店的產(chǎn)品只能看照片和簡(jiǎn)介,無(wú)法試穿,尤其是買衣服、鞋類等穿在身上的商品,照片和實(shí)物不一定相符,這讓“網(wǎng)購(gòu)族”經(jīng)常在“貪便宜”的同時(shí)心里沒(méi)底。

　　為了避免上述麻煩,商場(chǎng)“抄號(hào)族”應(yīng)運(yùn)而生,并且不斷發(fā)展壯大,“不僅是我們這些‘80后’對(duì)此熱衷,像我們單位里許多四五十歲的阿姨也很喜歡在實(shí)體店試穿衣服后,再上網(wǎng)購(gòu)買�！辫¤⌒χ�說(shuō)。

　　實(shí)體店:對(duì)抄號(hào)族大膽說(shuō)不

　　面對(duì)愈來(lái)愈壯大的“抄號(hào)族”,實(shí)體店不可避免受到?jīng)_擊。讓他們感受最明顯的一個(gè)現(xiàn)象是:越來(lái)越多的人只試不買。  (vps服務(wù)器)

　　“現(xiàn)在來(lái)店里試衣服的年輕人很多是為抄號(hào)而來(lái)。”黌門廣場(chǎng)周邊一品牌服裝銷售人員表示,客流量與銷售收入應(yīng)該成正比,來(lái)店里的人越多,銷售業(yè)績(jī)理應(yīng)越好。但這一規(guī)律仿佛已被打破,近期,顧客數(shù)量成倍增長(zhǎng),銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)卻并不明顯。

　　為了應(yīng)對(duì)日益瘋狂的“抄號(hào)族”“試衣族”,一些精明的實(shí)體店商家也開(kāi)始采取一些手段進(jìn)行防范。“最直接的方法是進(jìn)行適當(dāng)制止�！笔�字街上一服裝店店主稱,如果看到有顧客抄貨號(hào)或拍照,他們會(huì)當(dāng)場(chǎng)制止。不過(guò),有的消費(fèi)者反問(wèn):“沒(méi)有哪條法律規(guī)定試了就必須買,我只是把對(duì)比的范圍拓寬了而已�！睂�(duì)此,商家們很無(wú)奈。

　　“把貨號(hào)摘下來(lái)很有效,但這會(huì)給貨物入庫(kù)、銷售統(tǒng)計(jì)等帶來(lái)麻煩,并且也難以有效阻止用手機(jī)或相機(jī)拍照片的顧客�，F(xiàn)在,我們會(huì)在貨號(hào)上貼上不透明的膠布,等衣服賣出后,再將膠布撕下�！鄙鲜錾碳覀兎Q。

今年“光棍節(jié)”,淘寶商城單日交易額達(dá)9.36億元。看似網(wǎng)上商城帶走了不少實(shí)體商場(chǎng)的客流量,但我市百貨商場(chǎng)一些經(jīng)營(yíng)者卻并不認(rèn)為網(wǎng)店給商場(chǎng)帶來(lái)了毀滅性打擊。11月29日下午,在恒業(yè)太平洋百貨有限公司,總經(jīng)理胡方園向記者表示,面對(duì)網(wǎng)店的沖擊和影響,實(shí)體商場(chǎng)固有優(yōu)勢(shì)依然無(wú)可替代。

　　另外,胡方園認(rèn)為,商場(chǎng)與淘寶的最大區(qū)別在于服務(wù)和舒適的購(gòu)物環(huán)境,而不僅僅是賣商品那樣簡(jiǎn)單。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō),百貨商場(chǎng)提供的濃郁的商業(yè)氛圍、豐富的品牌文化特質(zhì)、琳瑯滿目可觸可感的逛街樂(lè)趣,以及方便快捷的退換貨服務(wù),都是網(wǎng)購(gòu)所不能比擬的。

　　“逛街是一種休閑享受,在舒適的環(huán)境中購(gòu)物,可以試穿,可以得到營(yíng)業(yè)員的搭配建議等�！焙�方園說(shuō),良好的購(gòu)物環(huán)境才能帶來(lái)快樂(lè)的購(gòu)物,同時(shí)商場(chǎng)更是引領(lǐng)時(shí)尚的主體,只要消費(fèi)者來(lái)逛太平洋百貨,就能清楚哪些是當(dāng)前服飾的流行款式,這些都是商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)所在。

　　經(jīng)過(guò)這幾年來(lái)的調(diào)整,追求時(shí)尚的太平洋百貨引進(jìn)了不少國(guó)際大牌,如國(guó)內(nèi)女裝一線品牌瑪絲菲爾等。但眼下隨著打折季的到來(lái),不少人都上網(wǎng)“血拼”,是否也會(huì)在一定程度上影響商場(chǎng)中高端品牌的銷售?

　　對(duì)此,胡方園首先向記者透露了今年商場(chǎng)內(nèi)瑪絲菲爾專柜的銷售情況,商場(chǎng)內(nèi)的該品牌銷售量已經(jīng)進(jìn)入全國(guó)各專賣店的前十位。“對(duì)于大品牌在商場(chǎng)的銷售,我們比較有信心�！焙�方園說(shuō),這樣的信心來(lái)自商場(chǎng)多年來(lái)培養(yǎng)的中高端購(gòu)物環(huán)境,讓顧客養(yǎng)成固定購(gòu)買的習(xí)慣。

　　同時(shí)胡方園表示,在即將到來(lái)的圣誕節(jié)及年終跨年消費(fèi)節(jié)日,太平洋百貨今年的促銷肯定要加大,將零售價(jià)格再拉低一些,讓消費(fèi)者享受到更實(shí)惠的商品。

　　“作為百貨商場(chǎng),一直在關(guān)注和研究商業(yè)新動(dòng)態(tài),我們所要做的就是進(jìn)一步強(qiáng)化商場(chǎng)自身綜合功能的優(yōu)勢(shì),守住傳統(tǒng)市場(chǎng)的份額。”胡方園說(shuō)。

個(gè)性化新百貨時(shí)代 售后服務(wù)最被看重

　　我在熱衷網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)也不忘在實(shí)體店“血拼”,對(duì)于消費(fèi),身為“80后”的我有著這個(gè)時(shí)代出生的人所具備的顯著特征:與父輩們比,我們這代人更懂得享受生活,對(duì)名牌有天生的追逐愛(ài)好。但是,在現(xiàn)實(shí)生活面前,我們中的很多人不得不退而求其次,在夾縫中尋找生活的樂(lè)趣,滿足自己的審美意識(shí)、文化品位以及生活藝術(shù)。于是,低成本購(gòu)物成為消費(fèi)主流,混跡于網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店的我們進(jìn)入了個(gè)性化新百貨時(shí)代。

網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)行給我們帶來(lái)更多選擇、更多便利,網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)目前成為一些實(shí)體店無(wú)法逾越的“鴻溝”。作為網(wǎng)民的我們足不出戶就能享受到購(gòu)物的樂(lè)趣,而且物美價(jià)廉,這就是網(wǎng)購(gòu)的魅力所在。于是,我們中有在網(wǎng)上購(gòu)買服裝比商場(chǎng)購(gòu)買還要頻繁的網(wǎng)友、有每月都會(huì)在網(wǎng)上買書(shū)的網(wǎng)友、有在網(wǎng)上購(gòu)買家居用品的網(wǎng)友、有常在網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)友。便宜、省錢、方便,就是這些對(duì)“網(wǎng)購(gòu)族”常見(jiàn)的評(píng)語(yǔ)讓我們減少了去傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)物。

　　網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)多了,和快遞公司的快遞員接觸也越來(lái)越頻繁,每次自己收到包裹的同時(shí)都能看到快遞員手中還有送給同事的包裹,反之亦然。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的蝴蝶效應(yīng),快遞員說(shuō)過(guò)這么一句:“我每天都有送不完的貨,倉(cāng)庫(kù)都快堆不下了。6點(diǎn)30分起床,要到20點(diǎn)以后才能吃上晚飯。”

　　網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)是從一次次失敗中練就的。自己最大的一次教訓(xùn)是網(wǎng)購(gòu)了一雙鞋,網(wǎng)上賣家說(shuō)支持專柜驗(yàn)貨,但這只是一個(gè)美麗的泡沫。收到鞋后我發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)和專柜的有明顯差距,由于鞋不是專柜所售,專柜沒(méi)有義務(wù)驗(yàn)貨。為此,網(wǎng)上賣家以沒(méi)有鑒定憑證為由拒絕退貨。而朋友在網(wǎng)上買名牌香水的經(jīng)歷更是讓我們的網(wǎng)購(gòu)熱情銳減,朋友說(shuō):“網(wǎng)上的貨源從哪里來(lái)?網(wǎng)上那么多出售化妝品的店,又如何保證全部是真的?化妝品若非專業(yè)人士,根本難以鑒別真假,只有用到臉上產(chǎn)生過(guò)敏反應(yīng)才會(huì)去討說(shuō)法。倘若非要發(fā)展到這一步,購(gòu)物的樂(lè)趣何在?”  (服務(wù)器租用)

　　也許是東陽(yáng)的商場(chǎng)不能滿足購(gòu)物需求,身邊不少朋友會(huì)在節(jié)假日驅(qū)車去金華、去杭州,而購(gòu)物的首站,一般都選在“銀泰”。前段時(shí)間,一名經(jīng)常去杭州“銀泰”購(gòu)物的朋友激動(dòng)地說(shuō):“‘銀泰’‘觸網(wǎng)’啦,網(wǎng)上的優(yōu)惠也很大。”對(duì)此,我們不禁想問(wèn):從傳統(tǒng)零售行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè),“銀泰”網(wǎng)上業(yè)務(wù)究竟是“分一杯羹”還是“做大蛋糕”?而從相關(guān)報(bào)道中,在個(gè)性化新百貨時(shí)代,相關(guān)負(fù)責(zé)人拋出了一枚“煙幕彈”:“‘銀泰網(wǎng)上商城’不會(huì)和實(shí)體店搶生意,反而會(huì)對(duì)實(shí)體商廈的運(yùn)營(yíng)形成一種保護(hù),(網(wǎng)上商城)將通過(guò)新的營(yíng)銷方法吸引顧客。”

　　“具體是怎樣一個(gè)‘新’?”身為消費(fèi)者的我們想說(shuō):在物價(jià)上漲的現(xiàn)在,網(wǎng)購(gòu)低價(jià)的吸引力無(wú)疑是巨大的,但是與商場(chǎng)對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)格管理相比,網(wǎng)購(gòu)明顯優(yōu)勢(shì)不足,我們不得不承認(rèn)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量良莠不齊�？傊�,在我們身處的個(gè)性化新百貨時(shí)代,不管是網(wǎng)上商城還是實(shí)體店,強(qiáng)化售后服務(wù)才是對(duì)消費(fèi)者最大的尊重。