比爾·蓋茨稱“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”。柳傳志說(shuō):“在我的性格中流淌著自滿的DNA。我是那種容易掉以輕心,很容易得意洋洋的人。因此總是提醒自己不要自滿,時(shí)刻自我警惕。”

　　【服務(wù)器托管】身為一代宗師,柳總至今都“時(shí)刻自我警惕”,讓人感慨與崇敬,而作為榜樣性企業(yè),聯(lián)想似乎更應(yīng)該以此來(lái)要求自己,但令人遺憾的是,聯(lián)想目前在這一方面似乎并沒有做到最好,最近幾款筆記本的“電池門”就很能說(shuō)明問題(聯(lián)想電池投訴)。

　　聯(lián)想遭遇“電池門”?

　
該電池在40%左右的電量時(shí)突然直線下降(詳細(xì))　

　　使用1年多的名牌名記本電腦充滿電可用多久?

　　二個(gè)小時(shí)?還是二十分鐘?不同用戶會(huì)給出不同答案。但最近有些聯(lián)想筆記本用戶卻告訴315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net),他們的電腦只能用上十幾、二十分鐘,有些堅(jiān)持7分鐘后就“彈盡糧絕”了。

　　電池長(zhǎng)時(shí)間使用后續(xù)航能力變短實(shí)屬正常,只是眾多用戶心有不甘的是,這類電池大都是突然間容量縮水,廠商則認(rèn)為這是正常損耗。

　　聯(lián)想G430待機(jī)突然跳水

　　武漢的鄔小姐2009年5月買了一臺(tái)聯(lián)想G430筆記本電腦,今年11日中旬該電腦出現(xiàn)了一個(gè)怪現(xiàn)象——電池用到90%左右電量時(shí),會(huì)瞬間變?yōu)榱?即使在充滿電的情況下,最多也只能堅(jiān)持20分鐘。

　　為此她特意咨詢了聯(lián)想客服,對(duì)方以正常損耗為由認(rèn)為電池沒有內(nèi)在質(zhì)量問題,拒絕免費(fèi)更換。

　　鄔小姐告訴315消費(fèi)電子投訴網(wǎng),在此之前該電池一般都可以使用一個(gè)半小時(shí)以上,那天電池只用了半個(gè)小時(shí)就沒電了,她很是納悶。將電腦送至聯(lián)想售后維修網(wǎng)點(diǎn)后,工作人員承認(rèn)電池有問題,但否認(rèn)是內(nèi)在的質(zhì)量問題。

　　事后,鄔小姐在網(wǎng)上看到大量用戶反映了類似問題,便再次找聯(lián)想當(dāng)?shù)厥酆蠼簧?誰(shuí)知對(duì)方竟說(shuō)他們至今為止也只接到鄔小姐這一宗案例,是個(gè)案而不是普遍現(xiàn)象,所以不能證明該電池有問題,堅(jiān)決不同意免費(fèi)更換。投訴案例:聯(lián)想G430電池電量使用時(shí)間不到半小時(shí)。

聯(lián)想:電池縮水與用戶使用習(xí)慣等有關(guān)

　　今年1至11月份,315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理了近500宗有關(guān)聯(lián)想筆記本電池問題的投訴,其中,以Y430、Y450和G430等機(jī)型為主。

　　對(duì)于用戶反映的電池問題,日前315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)采訪了聯(lián)想公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,在發(fā)去采訪提綱后,該公司一位馬先生回電稱:電池電量縮水很可能與用戶的使用習(xí)慣有關(guān)。如,有些用戶經(jīng)常不拔電源,一充電就是一整晚。

　　在采訪提綱中,315TS還提到了為何電池縮水問題主要集中在Y430、G430等機(jī)型時(shí),馬先生的說(shuō)法是這幾款筆記本銷售量特別大,有少量這方面的投訴也很正常,只能說(shuō)是個(gè)案,并不能證明該電池存在質(zhì)量缺陷。

　　另外,就用戶反映強(qiáng)烈的為何有些型號(hào)電池可以享受到聯(lián)想的關(guān)懷服務(wù),而有些則不能時(shí),聯(lián)想對(duì)這一焦點(diǎn)問題的說(shuō)法是這類電池沒有瑕疵,因此不能享受到關(guān)懷服務(wù)。

　　盡管315TS再三希望聯(lián)想公司相關(guān)負(fù)責(zé)人能就采訪提綱給予回復(fù),但兩個(gè)星期過去了,聯(lián)想至今都沒有任何實(shí)質(zhì)性的答復(fù)。對(duì)于消費(fèi)者強(qiáng)烈反映的問題,聯(lián)想公司不予回復(fù),這讓人看到企業(yè)不是在“時(shí)刻自我警惕”,而是對(duì)用戶的漠然與“店大欺客”!

　　在消費(fèi)者提供的一份《關(guān)于Lenovo Idea筆記本電腦Sony電池使用時(shí)間短解決方案預(yù)通知》中,聯(lián)想將25分鐘定為“及格線”,其是否合理,315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)近期將對(duì)此進(jìn)行深入調(diào)查。

　　附:

　　《關(guān)于Lenovo Idea筆記本電腦Sony電池使用時(shí)間短解決方案預(yù)通知》中的部分內(nèi)容:

　　故障現(xiàn)象:電池使用時(shí)間短

　　在得到客戶的故障電池后,首先進(jìn)行一次完整的放電(在BIOS中等待自動(dòng)關(guān)機(jī)),再將電池充滿到100%,進(jìn)行下面的測(cè)試:

　　A,將電池充滿電后,在性能最佳的模式下聲音開到最大全屏播放RMVB格式的電影在25分鐘內(nèi)電量就下降到3%或者直接掉電的電池可以確認(rèn)為條件A滿足。

　　注:放電時(shí)只接電池,不接適配器; 充電為同時(shí)接電池和適配器。(關(guān)于測(cè)試軟件,請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注最新技術(shù)通報(bào))

　　B,使用軟件測(cè)試電池的信息:讀取信息中的CycleCount小于300,可以確認(rèn)為條件B滿足。(相關(guān)測(cè)試軟件請(qǐng)關(guān)注后期技術(shù)通報(bào))

　　同時(shí)滿足上述條件A和B,即播放時(shí)間小于25分鐘CycleCount小于300次。站端可以執(zhí)行保修期(一年)內(nèi)走正常維修,一年以上兩年以下的操作流程為按照《2010年聯(lián)想服務(wù)合作協(xié)議》附件一《聯(lián)想維修費(fèi)結(jié)算辦法》中第8.1條即W1規(guī)定的流程進(jìn)行操作,并在系統(tǒng)中標(biāo)注故障現(xiàn)象“A1:電池放電過快”,以及測(cè)試使用時(shí)間,如“使用時(shí)間為18分鐘”。在故障件返回單上標(biāo)注“電池的使用時(shí)間”

　　站端務(wù)必請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行此方案,備件中心將對(duì)換下的電池進(jìn)行100% NTF檢測(cè)。

　　客戶端維護(hù):

　　對(duì)于在上述影響范圍內(nèi)的客戶,請(qǐng)站端工程師及CC首先對(duì)用戶進(jìn)行解釋更換條件(播放rm電影少于25分鐘且CycleCount小于300次),并向客戶說(shuō)明聯(lián)想將在2010年12月之前發(fā)布上述影響范圍內(nèi)電池的解決方案,并做好客戶界面維護(hù)。

　　對(duì)CRC端:

　　如果個(gè)別用戶對(duì)上述處理方案意見非常大,請(qǐng)CRC端安撫客戶并酌情處理,對(duì)于通過CRC處理的單據(jù),要求站端提交申請(qǐng)單及返回備件的時(shí)候,明確標(biāo)注投訴單號(hào),以便核實(shí)。

　　Q:到12月份,如果確認(rèn)有問題,你們的關(guān)懷服務(wù)是什么?

　　A:如果經(jīng)服務(wù)站檢測(cè)和確認(rèn),符合關(guān)懷范圍條件的,我們將為客戶提供:經(jīng)凡自購(gòu)買之日(憑合規(guī)發(fā)票,如無(wú)發(fā)票則以主機(jī)生產(chǎn)日期為準(zhǔn))起兩年內(nèi),可提供免費(fèi)更換電池,且更換后保修期為一年的服務(wù).

文章來(lái)源【服務(wù)器租用】