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專家分析:IT商的發(fā)展前景,服務(wù)消費者才是王道!

時間：2010年12月8日
    自進入21世紀(jì)以來,中國電子商務(wù)至今已在一個嶄新的歷史時期間探索發(fā)展了十年。十年間,中國電子商務(wù)市場持續(xù)保持高速平穩(wěn)發(fā)展,成為中國企業(yè)與消費者商務(wù)與生活的重要組成部分。電子商務(wù)交易規(guī)模在中國消費總額的占比從幾乎為零穩(wěn)步增長到5%并開始顯現(xiàn)對GDP的拉動作用。中國電子商務(wù)已從星星之火發(fā)展到燎原之勢。  (服務(wù)器租用)

    如何在白熱化的競爭中脫穎而出,是各大廠商迫在解決的問題。以剛過去不久的雙十一“光棍節(jié)”促銷為例,最火熱的莫過于淘寶商城聯(lián)合眾多品牌商家推出的5折優(yōu)惠活動,節(jié)日當(dāng)天商城創(chuàng)下頗為壯觀的銷售業(yè)績。其中最大的贏家kappa淘寶旗艦店,更是創(chuàng)造了日銷售額達1090萬的傳奇。深剖其成功原因,除了kappa“時尚+運動”的品牌理念符合時下網(wǎng)購年輕人的需求外,在電子商務(wù)服務(wù)方面的成熟更是它取得勝利的巨大法寶。

    早在光棍節(jié)之前,Kappa就積極準(zhǔn)備節(jié)日促銷商品,在商品品種、數(shù)量和質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)并保證了充分的貨源,才能保證在促銷中出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象出現(xiàn)時做到有備無患。其次,良好的服務(wù)實現(xiàn)了與網(wǎng)民的有效溝通。Kappa的前臺服務(wù)人員積極響應(yīng)網(wǎng)民提問,有問必答,耐心對待每一個訂單,贏得了消費者的一致好評。Kappa淘寶旗艦店的成功給各大廠商開創(chuàng)了一條新出路,服務(wù)消費者才是王道!

    隨著電子商務(wù)的成長發(fā)展,電子商務(wù)的價值已經(jīng)從時尚化交易手段為導(dǎo)向逐漸演變?yōu)槔硇韵M、便捷消費、安全消費等綜合導(dǎo)向。消費者同時更加理性,這一態(tài)度的轉(zhuǎn)變,使得單憑方便、快捷來滿足消費者的需求,遠遠不夠。服務(wù)質(zhì)量能否真正與實體銷售抗衡,是考驗電子商務(wù)網(wǎng)站的下一步,未來電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)能力的進一步提升,將是網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。

    

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